Allgemein

Qualitätskontrolle durch Software

Das Deutsche Herzzentrum München wollte die Qualität der eingekauften Reinigungsdienstleistung sichern: effektive Qualitätskontrolle war gefragt. Die Antwort lautete: elektronische Qualitätskontrolle e-QSS von Neumann & Neumann. Innerhalb von zwei Wochen wurde der Kauf beschlossen und die Software für Qualitätskontrolle e-QSS installiert. Reinigungskräfte und Herzzentrum sind gleichermaßen zufrieden mit diesem System der Qualitätskontrolle: Die regelmäßige Qualitätskontrolle mit dem elektronischen Qualitätskontrolle-System e-QSS durch die hauswirtschaftliche Betriebsleiterin verringert Risiken, indem sie die Durchführung der benötigten (und daher auch eingekauften) Leistungen sichert, Mängel umgehend aufzeigt und daher die Beseitigung ermöglicht. Und das Herzzentrum kann infolge der regelmäßigen Qualitätskontrolle Schwächen bei der Leistungserbringung bei der monatlichen Abrechnung berücksichtigen. Effiziente Qualitätskontrolle vor Ort - also mobil - und kontinuierliche Leistungsdokumentation, damit Leistungstransparenz für Dienstleister und Auftraggeber sowie nachhaltige Qualitätssicherung: Das waren die Ziele von Eva und Oswald Neumann, den Geschäftsführern von Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH in Steingaden, als sie e-QSS, das elektronische Qualitätskontrolle-System, als moderne Softwarelösung für Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich konzipierten und realisierten.

Qualitätskontrolle vor Ort

Die Kamps Bakeries GmbH suchte ein schnelles und transparentes Qualitätskontrolle-System, das sich an die unternehmensspezifischen Qualitätskontrolle-Anforderungen anpassen ließ. Die Software für Qualitätskontrolle sollte nicht zu kostspielig werden, musste umfangreiche und sehr differenzierte Auswertungen gewährleisten, musste flexibel anpassbar sein. Innerhalb von sechs Monaten wurde das elektronische Qualitätskontrolle-System e-QSS eingeführt. Diese Art der Qualitätskontrolle hat vor allem Transparenz über die Qualität der einzelnen Backshops in den Kategorien Warenpräsentation, Werbeaktionen, Verkaufspersonal & Service, Sauberkeit & Hygiene, Einrichtung & Technik usf. geschaffen, und die Qualitätskontrolle gibt die Möglichkeit, bei Mängeln umgehend zu reagieren.

Für Kamps ist wichtig, dass diese Software für Qualitätskontrolle von Kunden und Geschäftspartnern sehr positiv bewertet wird - bei gutem Preis-Leistungsverhältnis der Qualitätskontrolle.

Qualitätskontrolle: für Dienstleister und Auftraggeber

Viele Dienstleister nutzen die elektronische Qualitätskontrolle inzwischen als Akquiseinstrument, weiß Oswald Neumann. Andererseits müssen sie zunehmend eine Software für Qualitätskontrolle einsetzen, weil immer mehr Auftraggeber ein Qualitätskontrolle-Tool verlangen als Voraussetzung für die Auftragsvergabe, unterstreicht der gelernte Hotelmeister, der sowohl für Auftraggeber als auch für Dienstleister Beratung rund um Dienstleistungen und ihre Qualitätskontrolle leistet. „Software für Qualitätskontrolle bzw. Software-gestützte Qualitätskontrolle schafft Transparenz über die tatsächlich erbrachte Leistung, sei es nun Reinigung, Technikwartung oder die Pflege von Außenanlagen bzw. das Catering. Und diese Transparenz, die elektronische Qualitätskontrolle, durchgeführt vor Ort, sehr zeitnah schafft, schätzen heute Auftragnehmer und Auftraggeber gleichermaßen.” Checklisten auf Papier zur Qualitätskontrolle sind fehlerbehaftet, sehr aufwendig - und die Ergebnisse liegen sehr spät vor. Die Auswertungen einer elektronischen Qualitätskontrolle, mobil vor Ort durchgeführt, liegen umgehend vor, gehen automatisch per E-Mail an die Verantwortlichen. Die e-Qualitätskontrolle macht sehr schnell Reaktionen möglich - Reklamation auf der einen Seite, Mängelbehebung auf der anderen. Die e-Qualitätskontrolle sichert damit längerfristig hohe Zufriedenheit auf Seiten von Kunde und Dienstleister.

E-Qualitätskontrolle zum Eigencheck

Sieben Anbieter von Software für die Qualitätskontrolle evaluierte Unique (Flughafen Zürich AG). Die Firma machte Praxistests mit vier Produkten für Qualitätskontrolle, bevor e-QSS, das elektronische Qualitätskontrolle-System von Neumann & Neumann, den Zuschlag erhielt. Nach Qualitätskontrolle in ausgewählten Objekten als Testphase wird das elektronische Qualitätskontrolle-System e-QSS nun vorwiegend in Eigenregie für die Qualitätskontrolle eingesetzt.
Positiv gesehen wird an der Qualitätskontrolle, dass die Prüfer, die auch die Leistungserbringer sind, durch die Qualitätskontrolle-Checks ihren Leistungsauftrag besser kennengelernt haben. Außerdem wird die erbrachte Reinigungsleistung durch die elektronische Qualitätskontrolle systematisch und nachvollziehbar dokumentiert. Einheiten vergleichen sich mit Hilfe der Qualitätskontrolle untereinander: Qualitätskontrolle und -dokumentation machen es möglich. Die Fehlerkultur hat sich durch die Qualitätskontrolle stark verbessert.

Am Dienstag, März 25th, 2008 um 18:10 wurde dieser Artikel eingestellt. Kommentare verfolgen mittels RSS 2.0-Feed. Keine Kommentare und Pings erlaubt.

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